Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

• Prazo: O prazo para troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o rastreamento da entrega.
• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, acessórios e manuais (se houver). Não aceitaremos produtos que tenham sido usados, danificados ou alterados de qualquer forma.
• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra para efetuar a troca ou devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do [insira aqui o e-mail de contato] ou pelo telefone [insira aqui o telefone de contato], informando:

1. Número do pedido.
2. Nome completo do comprador.
3. CPF do comprador.
4. Produto a ser trocado/devolvido.
5. Motivo da troca/devolução.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Tipos de Troca e Devolução

1. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

• O produto será analisado por nossa equipe técnica. Caso seja confirmado o defeito, você poderá optar por:
  • Substituição do produto por outro idêntico, se disponível em estoque.
  • Crédito no valor do produto para ser usado em futuras compras.
  • Reembolso do valor pago.
• O frete referente à troca por defeito de fabricação será de nossa responsabilidade.

2. Troca por Tamanho ou Cor (Não defeituosa)

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho ou cor, mas não há defeito, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos.

• O produto deve estar nas condições gerais mencionadas acima.
• O frete de retorno do produto para nossa central e o frete de envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar nas condições gerais mencionadas acima.
• O valor integral do produto será reembolsado, e o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra em até [insira aqui o número de dias, ex: 5 a 10] dias úteis após a aprovação da devolução.

Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.